荔灣工商注冊大廳：政務服務革新的灣區(qū)樣本

在廣州荔灣老城區(qū)的騎樓街巷間，坐落著承載區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展重任的荔灣工商注冊大廳。這個建筑面積僅2000平方米的政務服務平臺，日均接待企業(yè)群眾超過800人次，通過持續(xù)的改革創(chuàng)新，將傳統(tǒng)工商登記服務鍛造成粵港澳大灣區(qū)政務服務改革的標桿樣板。在商事制度改革縱深推進的背景下，這里正以"灣區(qū)效率"和"荔灣溫度"重塑企業(yè)開辦體驗。

一、流程再造構(gòu)建服務新范式

傳統(tǒng)工商注冊大廳曾面臨"多窗跑"的困局。2017年數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)完成設立登記平均需要往返不同窗口5次，全流程耗時達15個工作日。荔灣工商注冊大廳率先打破部門壁壘，將市場監(jiān)管、稅務、社保等12個部門的46項業(yè)務整合為"一窗通辦"服務。通過建立"前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件"的政務服務模式，企業(yè)開辦全流程壓縮至 個工作日，材料精簡率達到60%。

智能化改造帶來服務質(zhì)效飛躍。大廳配備的24小時自助服務區(qū)，集成證照打印、檔案查詢等18項功能，配合"穗好辦"APP實現(xiàn)全程電子化辦理。2025年統(tǒng)計顯示，78%的企業(yè)選擇"零跑動"線上辦理，窗口等待時間縮短至平均15分鐘。這種線上線下深度融合的服務體系，使荔灣成為全市首個實現(xiàn)企業(yè)開辦"即來即辦、立等可取"的行政區(qū)。

二、精細服務彰顯政務溫度

在荔灣工商注冊大廳，傳統(tǒng)窗口的"一米線"被創(chuàng)新設計的U型服務島取代。這種開放式服務空間配備智能交互屏和文件高拍儀，辦事群眾可與工作人員面對面交流。針對特殊群體設置的"愛心專窗"，提供手語翻譯、無障礙設施等定制服務，年均服務殘障人士超過300人次，彰顯城市人文關(guān)懷。

專業(yè)服務團隊構(gòu)建起立體化支撐體系。由注冊官、稅務師、法律顧問組成的"企業(yè)開辦管家"團隊，提供從名稱核準到銀行開戶的全程幫辦服務。每周舉辦的"政企下午茶"活動，累計為500余家企業(yè)解答政策疑問。這種"店 "式服務使荔灣連續(xù)三年在政務服務滿意度調(diào)查中位居全市前列。

三、灣區(qū)樞紐打造營商新高地

作為粵港澳合作的重要承載地，注冊大廳設立港澳服務專窗，配備精通粵語、英語的專職人員，為港澳投資者提供商事登記"綠色通道"。與澳門粵澳工商聯(lián)會建立的"跨境通辦"機制，使澳門企業(yè)設立登記實現(xiàn)"零過境辦理"。2025年底，已有127家港澳企業(yè)通過該機制完成落戶。

政務服務創(chuàng)新釋放強勁發(fā)展動能。荔灣區(qū)市場主體總量突破18萬戶，年均增長率保持在12%以上。在珠江鋼琴、立白集團等龍頭企業(yè)帶動下，現(xiàn)代商貿(mào)、文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)集群加速成型。這種政企良性互動，使荔灣老城區(qū)煥發(fā)新活力，成為廣州建設國際消費中心城市的重要支點。

從辦事窗口的物理整合到服務流程的系統(tǒng)重構(gòu)，從技術(shù)賦能的效率提升到人文關(guān)懷的溫度傳遞，荔灣工商注冊大廳的改革實踐，生動詮釋著政務服務現(xiàn)代化的深層內(nèi)涵。在粵港澳大灣區(qū)建設縱深推進的背景下，這個窗口單位正以持續(xù)的改革創(chuàng)新，為市場主體培育更優(yōu)沃的成長土壤，為城市發(fā)展注入更強勁的動能。當傳統(tǒng)騎樓遇上現(xiàn)代政務，這里書寫的不僅是服務升級的故事，更是城市治理現(xiàn)代化的時代答卷。